Agente de Servicio al Cliente Bilingüe

Job description

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet.

That’s why we need smart, committed people to join us.

Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.
We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics.

We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.
Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions?

If so, let's start the conversation.
**ACERCA DE ESTA OPORTUNIDAD:**
Buscamos un profesional dinámico y orientado al cliente para integrarse a nuestro equipo de retención de clientes en una empresa multinacional líder en su sector.

El candidato ideal debe contar con experiencia en servicio al cliente bilingüe, manejo de clientes B2B, cargos administrativos, y adicionalmente experiencia en retenciones y ventas.

Debe tener un dominio avanzado de herramientas digitales.
RESPONSABILIDADES:
+ Atender consultas y resolver incidencias a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en tiempo real.
+ Gestionar procesos de retención de clientes, identificando oportunidades para mantener y fidelizar la cartera.
+ Realizar actividades de ventas, promocionando productos y servicios a clientes corporativos (B2B).
+ Brindar soporte y seguimiento a clientes, asegurando una comunicación efectiva en ambos idiomas.
+ Realizar tareas administrativas relacionadas con la gestión de clientes y soporte operativo.
+ Utilizar de manera eficiente herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets).
+ Documentar y registrar información relevante en sistemas internos.
+ Colaborar con otros departamentos para maximizar la satisfacción del cliente y cumplir objetivos comerciales.
+ Manejo de nivel intermedio /avanzado de Google Spreadsheets / Excel
CUALIFICACIONES
+ Bachiller académico
+ Inglés avanzado a nivel de conversación, lectura y escritura, indispensable.

(B2+ en adelante)
+ Experiencia de mínimo 1 año en áreas de Servicio o Atención al cliente y/o Call center.
+ Deseable formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos.
+ Alta capacidad de análisis
+ Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción
+ Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
+ Capaz de trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y bajo presión
+ Centrado en la voz y experiencia de viaje del cliente y su experiencia en viaje (customer journey) con la compañía, de manera que se cumpla la promesa de valor.
+ Apasionado por el servicio, con un interés genuino por comprender e identificar las necesidades del cliente y buscar su satisfacción de manera efectiva.
+ Experiencia comprobable en ventas y retenciones de clientes en USA bilingüe (español e inglés), deseable si tiene experiencia en B2B
+ Experiencia previa en cargos administrativos.
+ Dominio de herramientas de Microsoft y Google.
+ Habilidades comerciales: manejo de objeciones, negociación y cierre de ventas.
+ Capacidad analítica para interpretar métricas y KPIs de desempeño en retención y ventas.
+ Orientación al cliente y habilidades para construir relaciones duraderas.
+ Proactividad y autonomía para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
+ Excelente comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.
+ Manejo avanzado de sistemas CRM (p.

e SalesForce, Service Now, Zendesk) y plataformas de comunicación multicanal.
+ Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos y metas establecidos.
¿QUE TE OFRECEMOS?
+ Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.
+ Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.
+ Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países
+ Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias
+ Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.
+ Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).
+ Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.
+ Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.
+ Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
Category: Customer Support
Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries.

We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts.

Take a look at our history here.
Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics.

Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.
If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com.

See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.
Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity.

We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.
To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE
**Requisition:** J0093159

Required Skill Profession

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