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Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Job Opening In Bogotá – Now Hiring Iron Mountain


Job description

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet.

That’s why we need smart, committed people to join us.

Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics.

We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions?

If so, let's start the conversation.

ACERCA DE ESTA OPORTUNIDAD:

Buscamos un profesional dinámico y orientado al cliente para integrarse a nuestro equipo de retención de clientes en una empresa multinacional líder en su sector.

El candidato ideal debe contar con experiencia en servicio al cliente bilingüe, manejo de clientes B2B, cargos administrativos, y adicionalmente experiencia en retenciones y ventas.

Debe tener un dominio avanzado de herramientas digitales.

RESPONSABILIDADES:

  • Atender consultas y resolver incidencias a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en tiempo real.
  • Gestionar procesos de retención de clientes, identificando oportunidades para mantener y fidelizar la cartera.
  • Realizar actividades de ventas, promocionando productos y servicios a clientes corporativos (B2B).
  • Brindar soporte y seguimiento a clientes, asegurando una comunicación efectiva en ambos idiomas.
  • Realizar tareas administrativas relacionadas con la gestión de clientes y soporte operativo.
  • Utilizar de manera eficiente herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets).
  • Documentar y registrar información relevante en sistemas internos.
  • Colaborar con otros departamentos para maximizar la satisfacción del cliente y cumplir objetivos comerciales.
  • Manejo de nivel intermedio /avanzado de Google Spreadsheets / Excel
  • CUALIFICACIONES

  • Bachiller académico
  • Inglés avanzado a nivel de conversación, lectura y escritura, indispensable.

    (B2+ en adelante)
  • Experiencia de mínimo 1 año en áreas de Servicio o Atención al cliente y/o Call center.
  • Deseable formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos.
  • Alta capacidad de análisis
  • Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción
  • Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
  • Capaz de trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y bajo presión
  • Centrado en la voz y experiencia de viaje del cliente y su experiencia en viaje (customer journey) con la compañía, de manera que se cumpla la promesa de valor.
  • Apasionado por el servicio, con un interés genuino por comprender e identificar las necesidades del cliente y buscar su satisfacción de manera efectiva.
  • Experiencia comprobable en ventas y retenciones de clientes en USA bilingüe (español e inglés), deseable si tiene experiencia en B2B
  • Experiencia previa en cargos administrativos.
  • Dominio de herramientas de Microsoft y Google.
  • Habilidades comerciales: manejo de objeciones, negociación y cierre de ventas.
  • Capacidad analítica para interpretar métricas y KPIs de desempeño en retención y ventas.
  • Orientación al cliente y habilidades para construir relaciones duraderas.
  • Proactividad y autonomía para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
  • Excelente comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.
  • Manejo avanzado de sistemas CRM (p.

    e SalesForce, Service Now, Zendesk) y plataformas de comunicación multicanal.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos y metas establecidos.
  • ¿QUE TE OFRECEMOS?

  • Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.
  • Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.
  • Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países
  • Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias
  • Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.
  • Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).
  • Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.
  • Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.
  • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
  • Category: Customer Support

    Required Skill Profession

    Information And Record Clerks


    • Job Details

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    Unlock Your Agente de Potential: Insight & Career Growth Guide


    Real-time Agente de Jobs Trends (Graphical Representation)

    Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph here. Uncover the dynamic job market trends for Agente de in Bogotá, Colombia, highlighting market share and opportunities for professionals in Agente de roles.

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    Are You Looking for Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Job?

    Great news! is currently hiring and seeking a Agente de Servicio al Cliente Bilingüe to join their team. Feel free to download the job details.

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    The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Iron Mountain adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:

    1. Independence

    2. Loyalty

    3. Impartiapty

    4. Integrity

    5. Accountabipty

    6. Respect for human rights

    7. Obeying Colombia laws and regulations

    What Is the Average Salary Range for Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Bogotá. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

    What Are the Key Qualifications for Agente de Servicio al Cliente Bilingüe?

    Key qualifications for Agente de Servicio al Cliente Bilingüe typically include Information And Record Clerks and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

    How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Agente de Servicio al Cliente Bilingüe?

    To improve your chances of getting hired for Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

    Interview Tips for Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Job Success

    Iron Mountain interview tips for Agente de Servicio al Cliente Bilingüe

    Here are some tips to help you prepare for and ace your Agente de Servicio al Cliente Bilingüe job interview:

    Before the Interview:

    Research: Learn about the Iron Mountain's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

    Other Openings

    Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

    Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

    Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

    Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

    During the Interview:

    Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

    Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

    Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

    Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

    Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

    Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

    Additional Tips:

    Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

    Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

    Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

    Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

    Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

    Final Thought:

    To prepare for your Agente de Servicio al Cliente Bilingüe interview at Iron Mountain, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Iron Mountain's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

    How to Set Up Job Alerts for Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Positions

    Setting up job alerts for Agente de Servicio al Cliente Bilingüe is easy with Colombia Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!