Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario.
Brindar asistencia técnica y apoyo de manera eficaz, eficiente y oportuna a los usuarios que contactan al Centro de Soporte Informático a través del Call Center o cualquier otro canal que se establezca
·Técnico en sistemas, electrónica, tecnología o informática o carreras afines o séptimo (7º) semestre de ingeniería
·Experiencia 1 año en atención de call center y/o soporte en sitio
·Capacitación de 40 horas en servicio al cliente
·Conocimiento técnico en software cliente y hardware de puesto de trabajo que permita
realizar un adecuado diagnóstico.
·Actividades del cargo:
-Aplicar el protocolo definido por el cliente (saludo, gestión de esperas y despedida), notificando el número de caso al usuario.
-Confirmar los datos del usuario (ubicación, teléfono, sucursal, correo electrónico, extensión, entre otros).
-Registrar, clasificar y gestionar los casos recibidos a través de los diferentes canales de contacto habilitados, dentro de la Herramienta de Gestión llevando un consecutivo del registro, el cual es informado al usuario.
-Brindar soporte en sitio a equipos de puesto de trabajo (Desktops, laptops,
impresoras, teléfonos, elementos audiovisuales, entre otros).
-Atender call en los horarios establecidos para cada sucursal y por demanda.
-Documentar su diagnóstico y/o solución de manera clara, concisa, bien redactada y sin errores de ortografía en todos los casos y escalarlos con la mayor oportunidad, si se requiere.
-Formateo de pc y/o portátiles cuando se requiera siguiendo el procedimiento establecido por el Cliente.
-Reasignaciones de pc y/o portátiles en sucursales siguiendo el procedimiento
establecido por el cliente.
SCP elabora el documento para entregarlo.
-Realizar un uso adecuado de los elementos de trabajo, herramientas e información suministrados por el Cliente.
-Demás labores que le sean asignadas de conformidad con los documentos que hagan parte integral del contrato.
Competencias:
·Comunicación amable, efectiva y respetuosa
·Orientación al servicio
·Trabajo en equipo
·Creatividad y recursividad- Aplicación de procesos ya establecidos y/o retroalimentación para mejora continua
·Organización para el adecuado desarrollo de las funciones asignadas