Overview
Garantizar una experiencia excepcional para los clientes internos y externos, gestionando de manera eficiente y oportuna sus requerimientos y asegurando la resolución efectiva de inquietudes a través de canales directos y multimarca.
Responsabilidades
- Gestión de solicitudes de clientes: Atender y resolver consultas y requerimientos de clientes internos y externos de manera rápida y efectiva.
- Garantizar la satisfacción del cliente proporcionando soluciones adecuadas y dentro de los tiempos establecidos.
- Soporte multicanal: Brindar atención a través de diferentes canales (chat, correo, llamadas, aplicaciones, etc.) asegurando un servicio coherente y de calidad en todos ellos.
- Resolución de problemas: Identificar y abordar inquietudes o problemas de los clientes, siguiendo protocolos establecidos para garantizar soluciones satisfactorias.
Escalar casos complejos al área correspondiente, cuando sea necesario.
- Registro y documentación: Mantener registros completos y precisos de todas las interacciones con clientes en los sistemas de la empresa.
Actualizar la base de datos con información relevante y garantizar su organización.
Requisitos del cargo
- Debes tener minimo el bachiller culminado
- Debes tener minimo 6 meses de experiencia en el cargo o a fines
- Habilidad en el uso de herramientas digitales y sistemas CRM
- Debes tener habilidades de comunicación y persuasión.
Compromiso con la Igualdad de Oportunidades
En KrediYA, garantizamos un entorno de trabajo inclusivo, libre de discriminación y acoso.
Nuestras decisiones de contratación se basan en el mérito, requisitos del puesto y necesidades del negocio, sin distinción de raza, género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, ciudadanía u otras características protegidas por la ley en los países donde operamos.
Fomentamos la diversidad y brindamos oportunidades equitativas para que todas las personas puedan postularse y desarrollarse profesionalmente.
Si te interesa lo que estás leyendo ¡No dudes en postularte!
Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)
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