Este es un puesto de trabajo remoto.
Ingeniero de Soporte Nivel 2
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico avanzado para resolver incidentes relacionados con hardware, software y redes, gestionando tickets escalados de forma eficaz.
- Colaborar en el mantenimiento, monitoreo y optimización de los entornos IT de los clientes, incluyendo servidores, redes y sistemas de seguridad.
- Implementar y mantener medidas de ciberseguridad como firewalls, antivirus, cifrado y sistemas de detección o prevención de intrusiones.
- Comunicar de forma clara y profesional con los clientes, ofreciendo orientación y asistencia técnica para asegurar su satisfacción y el correcto funcionamiento del sistema.
- Mantener registros precisos de incidentes, soluciones y configuraciones del sistema para control de calidad y referencia futura.
- Trabajar estrechamente con Ingenieros de Soporte Nivel 1 y otros equipos IT para garantizar una resolución eficaz de problemas y transferencia de conocimientos, apoyando y mentoreando al personal junior.
- Gestionar y priorizar múltiples incidentes y solicitudes de servicio, escalando casos cuando sea necesario.
- Estar al día con las tendencias tecnológicas, herramientas y mejores prácticas de la industria para mejorar continuamente la calidad del servicio.
Requisitos
- Experiencia demostrada en un rol de Soporte IT Nivel 1 o Nivel 2, preferiblemente en un entorno de Proveedor de Servicios Gestionados (MSP).
- Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows y/o Linux, configuración de redes y administración de servidores.
- Experiencia práctica con herramientas y protocolos de ciberseguridad, incluyendo firewalls, antivirus, cifrado y respuesta a incidentes.
- Familiaridad con plataformas cloud como AWS o Azure y tecnologías de virtualización (VMware, Hyper‑V).
- Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
- Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado, o experiencia equivalente.
- Certificaciones preferidas: CompTIA Security+, Network+, CCNA, MCSA u equivalente.
Seniority level: Mid-Senior level
Employment type: Full‑time
Job function: Information Technology
Industries: IT Services and IT Consulting
Location: Bogota, D.C., Capital District, Colombia
#J-18808-Ljbffr