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Urgent! Rep II, IT Support Position in Bogotá - TransUnion

Rep II, IT Support



Job description

What We'll Bring:

Esta es una posición de soporte de nivel de entrada responsable de proporcionar una experiencia de servicio al cliente increíble y memorable con cada interacción.

Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos

What You'll Bring:

  • Proporcionar soporte y clasificación técnica de primer nivel a la hora de procesar y responder solicitudes a través de una variedad de canales de soporte como teléfono, sistema de tickets ITSM y correo electrónico.
  • Evaluar las necesidades de atención al cliente, guiando y asistiendo a los clientes en los procedimientos establecidos para solicitar equipos, reubicaciones, instalación de software, inicio de sesión o cambios de programación.
  • Asistir a los miembros del equipo de nivel 2/3 en proyectos de apoyo y operaciones departamentales según lo requieran o lo soliciten.
  • Proporcionar un servicio al cliente excepcional a todos nuestros clientes internos y externos siendo cortés, educado y amigable con todos aquellos a quienes servimos.
  • Reconocer y abordar los problemas del cliente para determinar las necesidades generales de soporte y la ruta de resolución adecuada.
  • Buscar posibles resoluciones o el escalamiento de solicitudes individuales a un equipo de soporte más elevado.
  • Impact You'll Make:

  • Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines (valido últimos semestres, educación online).
  • Experiencia de 2 años o más en un entorno de servicio al cliente, soporte nivel 1 y/o soporte de aplicaciones.
  • Buenas habilidades de comunicación y mecanografía.
  • Conocimiento en ITIL, certificación (deseable).
  • Conocimiento en ejecución de script SQL o ORACLE (Deseable).

  • This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

    TransUnion Job Title

    Rep II, IT Support


    Required Skill Profession

    Computer Occupations



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